dimecres, 2 de gener de 2013







La red social vertical escogida es Nosplay ya que me ha parecido interesante analizarlo porque se trata de una red social Española creada por cuatro jóvenes destinada a los amantes y aficionados de los videojuegos. Donde se encuentra la empresa Game Dixit S.L detrás de esta red y de dar forma al proyecto Nits Nets Studio especialistas en desarrollo web 2.0.

Pienso que es muy interesante ya que tus opiniones es el factor más importante de la comunidad. Por tanto, trata de los videojuegos y que se opina de ellos, concretamente aquí tú eres el crítico. Para esta red la clave está en poder tener una estantería de juegos, compartirlos, disfrutarlos, valorarlos y poder opinar. Además, los fabricantes de estos videojuegos pueden llegar a tener una opinión directa y concreta de sutarget de clientes.

Es una red social que no para de crecer con la base de datos más grande que podemos encontrar en España actualmente de este tipo. Nospaly dispone de un equipo que durante todo este tiempo ha demostrado hacer las cosas bien, tanto en la parte técnica como en la generación de contenidos dentro de la plataforma.

Buscando información he podido encontrar un video que habla justamente de lo solicitado para este ejercicio. Se trata de una presentación que hizo la empresa en 2010 para el Congreso Universitario Sobre Redes Sociales Campus Gandía “Comunica 2.0.”

A continuación expongo los puntos de los que hablaron que nos ayudaran a entender como ellos ven una red social y la utilidad que piensan que pueden tener, su idea y las necesidades para llevarla a cavo, a quienes enfocar esta red y la características de estas personas, componentes y contenido 2.0 en la web, oportunidades de trabajo y de negocio y lo que se ha conseguido en poco tiempo de funcionamiento.








Aquí os dejo el tutorial:
https://www.dropbox.com/s/qljdwy2wcqzot0n/Nosplay.pdf

diumenge, 30 de desembre de 2012



Prossumidors-Caso United


El prossumidor es aquel consumidor que ya no solo se limita a probar o disfrutar de un bien o un servicio sino que también se dedica a producir. Toda aquella persona que produce ya sea criticando, sugiriendo, compartiendo, difundiendo, recomendando, apoyando, entre otros es un prossumidor. Por tanto, hoy en día sin darnos cuenta muchos de nosotros somos prossumidores ya que escribimos en blocs, subimos vídeos expresando opiniones, compartimos contenidos y hacemos comentarios en redes sociales relacionado con algún producto o servicio.

La información que producen los prossumidores es muy valiosa para un consumidor ya que gracias al intercambio libre de información actualmente tenemos un poder que quizás la mayoría de nosotros no entendemos o creemos.  Ya que si efectuamos lo que hemos comentado antes podemos generar una cadena de acontecimientos negativos o positivos hacia compañías.

Muchos directivos de grandes compañías aún no asimilan el poder que tienen estas personas. Es lo que sucedió al caso United, con el vídeo de un cliente insatisfecho que se difundió con gran rapidez porque la gente se vio reflejada en esa situación, causando una repercusión económica inimaginable para compañía. También fue tan grande el impacto causado porque no quisieron darle importancia y actuaron tarde y de forma incorrecta. Por eso mismo es importante tomarse en serio a los prossumidores. Por un lado, puedes anticiparte y manejar con eficacia las quejas de los consumidores antes de causarte repercusiones. Y por otro lado, poder ahorrarte esfuerzos en desarrollar productos que satisfagan las necesidades reales de los clientes, ya que sirve para conocer lo que realmente opinan los consumidores de la compañía y sus productos o servicios.

Un ejemplo que yo recuerdo es el famoso caso del “El Champú de caballo”, todo empezó en 2007 cuando una empresa norteamericana que comercializaba champú para caballos “Mane’n Tail” vio como sus productos se agotaban tras promocionar su producto a través de un spot que tenía como eslogan “Si es bueno para el caballo, es bueno para tu cabello” y  salían bellas modelos que lucían largas y cuidadas melenas.   Además del hecho de que celebrities de Hollywood afirmaran que ese era el secreto de sus melenas. 

El boom se extendió rápidamente al resto del mundo a través de mensajes en foros, chats y redes sociales que afirmaban los milagros del champú de caballo, ya que se consideraba magnifico para ayudar al crecimiento del cabello así como conseguir darle fuerza.

Aquí en España se compraban en tiendas de animales y en grandes supermercados, incluso llegó también a las peluquerías. Aquí justamente podemos encontrar muchos ejemplos de prossumers. A continuación por tanto, os pongo una serie de vídeos, donde un consumidor se gravaban para ir explicando la evolución que veía en su cabello gracias a este producto. Así como de donde lo compraba y de donde había sacado sus recomendaciones.  

EXPERIENCIAS

Este fenómeno ha causado tal impacto que ha hecho que salga en las noticias así como llevar a cavo una investigación al respecto. Ya que por los vídeos que hemos visto de experiencias todo lo que se dice es “He leído…”, pero no tienen ninguna información real al respecto, solo son opiniones y experiencias de la gente y no prestan atención a los avisos de los especialistas.

NOTICIAS INFORMATIVAS

EQUIPO DE INVESTIGACIÓN A3 (consta de seis partes)







dijous, 27 de desembre de 2012


Groupfashiontrends

¿En qué punto estamos?





¿Qué queremos conseguir?

     Objetivos de negocio: 
    • Fidelizar al cliente

     Objetivos en RRSS: 
    • Generar comunidad integrando a los consumidores como prescriptores o incluso como participantes activos (prosumidores).
    • Obtener el mayor número de ventas posible.
     KPI             
    • Medir número de activos, influencia e impacto.
    • Medir la tasa de conversación e interacción.

     Táctica   
    • Generar comunidad a través de un blog
    • Generar ventas a través de la web 


¿A quién nos dirigimos?

  • Mujeres entre 24 y 35 años
  • Nivel socio-económico medio alto 
  • Con estudios
  • Empleadas
  • Usuarias periódicas de Internet




          Pirámide de engagement




¿Qué canales utilizaremos?


      
      

Conclusiones
    
    Tenemos la necesidad de estar en las redes sociales, de esta manera nos daremos a conocer y podremos cubrir las necesidades del consumidor.

     El Community Mannager será el encargado de gestionar y actualizar las redes sociales en las que estaremos presentes.Crear contenido de calidad que genere interés al usuario.


·     Crear contenido de calidad que genere interés al usuario.
·     Generar contenido de calidad adaptado al usuario mediante suscripción de RSS, formularios de contacto, aplicaciones.
·     Conocer lo que le interesa al usuario y realizar propuestas personalizadas, generando viralidad. Añadir Plugins de compartir contenido.
·     Generar oportunidades de contenido generado por el usuario: documentar casos de éxito en la Empresa, realizar entrevistas. (Videos, fotos, textos), contacto con Blogueros relevantes.
·     Fortalecer la empresa a través de las Redes Sociales, realizando promociones exclusivas para los prescriptores.



Bibliografía 

  



                                                                                    By Estefania Martínez & Laura Lucas





divendres, 21 de desembre de 2012


MAPFRE Parte II


à PLANTEAMIENTO

 Entrar en las redes sociales

- Está alineado con la estrategia general de la empresa, aumentar y mantener la cartera de clientes dando un buen servicio, informando, gestionando y ofreciendo  nuevos productos.

- No está alineado con la de marketing y comunicación  que se hace actualmente, ya que al no estar en ninguna red social, todo al respecto se hacia a través de la oficina física.



à ESTRATEGIA:

- Los objetivos de la estrategia en las redes sociales son aumentar las ventas, aumentar los datos de clientes potenciales y aumentar el posicionamiento.

- Estaría dirigido a los usuarios que necesiten un seguro o información sobre estos, que  tengan una edad mínima de 18 años. Y me centraría sobretodo en los targets más específicos que tengan más volumen, como por ejemplo a los jóvenes y con tipo de seguros de hogar y automóviles que son los  seguros más habituales. 

- Los canales que dispondré son: una web, un blog dentro de la pagina web y redes sociales horizontales para comunicar (Facebook, Twitter y Google+).

- Twitter lo quiero enfocar para buscar posibles clientes e intentar vender mi producto. Además de dar solución y respuesta a todos los usuarios.

- Facebook  para intentar atraer a clientes, lanzar publicidad y  esperar que sean atraídos. Para así intentar enfocar las acciones que utilizo en Twitter.

- Google + mismo funcionamiento que facebook  añadiendo la importancia del tema SEO, ya que es importante que el posicionamiento mejore y así  poder tener presencia en el buscador Google.




KPI's

à Twitter:

            1. Ventas desde redes sociales
            2. Numero de potenciales clientes encontrados, hay que tener una medición y
             motorizar diferentes búsquedas, sabiendo cuantas he encontrado cada mes validas.
            3. Seguidores

à Google + :

            1. Numero de seguidores
            2. Numero de visitas que vienen a través de esta red (buscando y por anuncio)
            3. Visitas de Google de SEO
            4. Ventas desde redes sociales

à Facebook:

            1. Seguidores
            2. Visitas que vienen
            3. Ventas desde redes sociales

Para visitas y posicionamiento se puede utilizar por ejemplo Google Analytics.

Para programar tweets o publicaciones de mensajes, búsquedas de post, perfiles, seguimiento de conversaciones, seguidores, etc. Utilizaré la herramienta Hootsuite es completa y sirve para todas las redes sociales elegidas. Además las búsquedas puedes programarlo para que vayan a Google Reader.

Para una búsqueda más global podemos utilizar el Google Alerts.

Gestión: figura CM

Es muy importante destacar que la persona que se encargue de gestionar todo el tema de SM tenga los conocimientos generales de seguros para dar respuesta. Además hay que utilizar un tono establecido para hablar, como por ejemplo contestar en el mismo idioma que te hablan,t ono formal pero cercano y fresco (utilizar emoticonos), la utilización de #hashtags, acotador de urls, ser claro, consio y concreto, lenguaje estándar que se habla en los medios e Intenet, entre otros.

Reputación

Hay que tener también muy establecido y pautado lo que haríamos en situaciones de fallos o quejas y comentarios negativos.


Hay que tener también muy establecido y pautado lo que haríamos en situaciones de fallos o quejas y comentarios negativos.

Crisis de reputación: Cuando alguien vierte alguna opinión negativa o queja, tanto pública (redes sociales) como privada (mensaje directo).

1)      Detección
2)      Respuesta inicial rápida
3)       Solución de la incidencia o búsqueda de una respuesta
4)      Respuesta final:
5)      Detalle con el usuario (opcional):

Crisis de funcionamiento: Cuando la plataforma deja de funcionar total o parcialmente.

1)      Valorar el impacto
2)      Notificar desde las cuentas oficiales


Conclusiones

-          El problema de las redes sociales es que las empresas no saben que retorno pueden tener.
-          Creo que es conveniente invertir poco en redes sociales a no ser que tu negocio pueda influir mucho en ellas.
-          Lo más importante es hacer una estrategia de SM correcta ya que si no podríamos tener una mala reputación que se vería reflejado muy negativamente en la empresa. 
-          Las compañías aseguradoras en general les queda mucho camino por recorrer en las redes sociales, actualmente es un terreno poco explorado. Y mucho más si hablamos de los otros competidores.

MAPFRE I Parte


MAPFRE es un grupo empresarial español e independiente que desarrolla actividades aseguradoras, reaseguradoras, financieras, inmobiliarias y de servicios en España y en treinta y ocho países.

Los productos de Mapfre se dividen en 8 categorías

-         Automóviles: 28 productos (Ex: Automóviles, renting, )
-          Seguros Generales: 20 productos (Ex: Hogar, comunidades, decesos)
-          Vida: 38 productos (Ex: Ahorro, riesgo, rentas, jubilación)
-          Productos Bancarios: 21 productos (Ex: Financiación particulares)
-          Empresas: 19 productos ( Ex: Responsabilidad civil, incendio y daños)
-          Agropecuaria: 23 productos (Ex: Explotaciones agrícolas, animales, agroseguro)
-          Asistencia: 4 productos (Ex: Residencias, ayuda a d5omicilio)
-          Salud: 18 productos (Ex: Médicos y colectivos, indemnización  y colectivos)

Análisis de mercado

Mapfre es la compañía aseguradora con mayor reputación corporativa, seguida de Mutua Madrileña, Sanitas, DKV, SegurCaixa Adeslas, Línea Directa y VidaCaixa según el informe Meco2012.

Si destacamos los 10 primeros del ranking del sector, este año Mapfre es la que más primas emitidas tiene así como de cuota de Mercado, seguida de Grupo Caixa, Mutua Madrileña, Santander Seguros, Allianz, Grupo Axa, Generali,  BBVA Seguros, Grupo Caser y  Grupo Catalana Occidente.

En cambio, cuando miramos las 10 compañías aseguradoras mejor puntuadas por su gestión en Internet la cosa cambia, según “innovación aseguradora” Axa encabeza la lista, seguido de DKV, Néctar, Santa Lucia, Grupama, Lagun Aro, Direct Seguros, Arag, Cesce y Sanitas. Estando Mapfre en la posición número 15.

Mapfre vs  Competencia

·         MAPFRE

Mapfre no funciona internamente por redes sociales pero si externamente y por diversas formas y métodos.
-          Redes sociales creadas: RED CUMES (para profesionales del sector del seguro) y  PREVENLAND (red social educativa para niños).
-          Red social que ha colaborado: CONECTA2 junto con FEAPS (para familiares de personas con discapacidad intelectual).


·         COMPETENCIA



Otras competencias

Mi negocio se trata de una oficina de Mapfre donde actuó en la compañía como agente exclusivo. Por tanto, aparte de la  competencia de las distintas compañías que hay en el mercado, hay que destacar otras muy importantes.

à Competencia de la propia compañía:

- Otros agentes exclusivos
- Delegados
- Oficinas directas 


- Bancos (que hagan seguros de Mapfre)
- Corredurías (que hagan seguros de Mapfre)
- Concesionarios (que hagan seguros de Mapfre)

Investigando a este tipo de competencia he podido comprobar que este tipo de competencia también empieza a estar en las redes sociales, utilizando página web, Twitter y Blog. Y este tipo de redes sociales las utilizan para  resolver dudas, informa de los productos y descuentos, información de cómo hacer trámites de los seguros, calcular presupuestos, etc.

Conclusiones

-         La compañía en la que estoy es una compañía bastante potente con una buena reputación y una cuota de mercado muy importante.
-          Su SM está bastante bien definida, lo que me beneficia para mi negocio.
-          Hay competencia mucho más integrada en las redes sociales.
-          Analizando todo enfocar el negocio  pensando en hacer una página web con un blog , así como diferentes redes sociales como Twitter, Facebook y Google+.
-          Redes sociales: búsqueda de clientes potenciales en estas redes horizontales.




dijous, 20 de desembre de 2012

Centre SPAL Part II

Primera fase: plantejament


Per què?

Ens trobem immersos en l’era digital on els usuaris han canviat els seus canals comunicatius i informatius. La xarxa esdevé el lloc d’interacció entre aquests i és per aquest motiu que les empreses han de ser-hi presents. 

Estem en ple procés de canvi i les empreses no poden continuar utilitzant els seus models de comunicació tradicionals. Els consumidors estan connectats 24x7 i les empreses es troben davant la obligació de també estar-hi. Escoltar les converses que s’originen al voltant del nostre producte i/o servei. D’aquesta manera podem obtenir informació molt valuosa sobre les seves necessitats, prioritats i preferències. Al mateix temps que fer branding i humanitzar la marca interactuant de tu a tu i en primera persona amb els usuaris. 

Alhora que ens permetrà posicionar-nos de forma natural, disminuint així la nostra dependència amb els cercadors per guanyar noves fonts de tràfic cap al nostre website.

Segona fase: L'estratègia


Què?

Per tal de definir de manera el més realista possible les línies mestres del nostre projecte i al cap i a la fi definir cap a on anem i què esperem aconseguir, hem de tenir en compte que els objectius que plantegem, han de ser qualitatius i a la vegada quantificables, així com assolibles i sobre tot mesurables.


Tenint present això, ens proposem els següents objectius:

1. Visibilitat, que coneguin la marca (client potencial), a curt termini.
2. Vendes, que confiïn en ella (client convertit), a mig termini.
3. Fidelització, que la recomanin (client fidelitzat), a llarg termini.


Qui és el nostre target?

  • Clients.
  • Professionals.


Com?




On?

A les que ja hi som presents per optimitzar-les:


         Wordpress                 Facebook                    Flickr
      
I a noves per arribar més lluny:

                     




Conclusions:

  • Escoltarem les converses entre usuaris abans de participar.
  • Els objectius sempre s’han de mesurar per saber què estem fent.
  • Hem d’aconseguir conèixer els interessos i necessitats de la nostra audiència, ja que ens permetrà establir un CRM per adaptar-nos i millorar (fidelitzar).
  • Adequarem el missatge a ells per poder connectar i crear valor.
  • Estarem presents en aquelles XS on es troba el nostre públic objectiu.
  • Constantment analitzarem, farem canvis i millorarem:
    • Seguirem fent el que fem bé.
    • Provarem coses noves.
    • Aprendrem del que hem fet malament.



dimecres, 19 de desembre de 2012

ESPINALER: Estrategia SM

La presència a la xarxa


És important deixat de ser una web 1.0 i passar al món 2.0 perquè es tracta d'un mon organitzat i evolutiu que aprofita els recursos i els coneixements col.lectius per a millorar la productivitat i la competitivitat de les empreses.

Espinaler vol millorar els seus canals de comunicació directe amb els clients i seguir generant potencials prescriptors en l'entorn digital, per tot això es planteja una estratègia de presencia en xarxes socials que permeti traslladar la reputació de la seva marca en el terreny on line, captant l'atenció de nous clients i convertint en ambaixadors de la marca als actuals.




Les eines SM.

Facebook: Espinaler Vilassar
Twitter: VermutEspinaler
Instagram: #vermut  #espinaler #vermutespinaler.



El Target.

Es tracta d' un public molt familiaritzat amb la marca i la tradició dels productes i també es tracta d'un public que converteix la consumició dels productes en una experiència especialment en dies festius.

El target de les xarxes socials es tracta de tots els publics però especialment entre els 25 i 34 anys per als usuaris de Facebook i Twitter, Per a instagram es tracta de public mes jove familiaritzat amb les ultimes tecnologies i que li agrada compartir les experiÈncies als mitjans socials.



Objectius principals.

  • Treballar per a traslladar el "brand awareeness" (reconeixement de la marca) en l'entorn digital.
  • Fidelitzar als clients existents a través de contingut que remarqui el valor diferencial
  • Facilitar l'accés a l'informació d'utilitat pel client (horaris, esdeveniments, novetats...)
  • Donar a conèixer les novetats en la oferta gastronòmica per a incentivar visites dels clients actuals.
  • Convertir als clients actuals en potencials prescriptors.


Estratègia SM

L'objectiu a llarg termini  es arribar al 4t nivell de la piràmide de compromís, "PRODUCING" on el que produïm es un sentiment positiu al nostre public per a que tinguin la curiositat d'anar al punt de venda i de tastar o comprar.   Per a assolir aquests objectius haurem de basar-nos en l'estratègia de captació al client que inclou una estratègia de línia editorial.

Aquesta estratègia es basa en la bona comunicació, la qualitat dels propis continguts i que les publicacions  convidin a generar opinió comunitat i participació. 


El mesurament dels resultats serà mitjançant un Informe mensual on hi hauran unes consideracions generals aixi com  les accions de màrqueting que s'han dut a terme a cada xarxa per separat, un resum dels diferents continguts, fotografies, comentaris, Impactes que genera la paraula   #vermut (tweetReach Report), etc.

La contractació d'un Community Manager resulta essencial per a gestionar el pla.
Els requisits que es demanen a part del domini de les noves tecnologies son  la capacitat per a planificar i gestionar un pla estratègic i que la qualitat dels continguts a la xarxa reflexin la mateixa la filosofia que ofereix la taverna.